Guy Brandon
Penulis
Skema loyalitas ritel konvensional menawarkan sedikit nilai bagi konsumen atau bisnis. Sistem hadiah blockchain dapat mengubahnya, serta mengatasi masalah ketidaksetaraan yang jauh lebih dalam dan kurangnya akses ke investasi yang baik..
Loyalitas konvensional tidak berhasil. Sejumlah penelitian menunjukkan gambaran yang sama, berkali-kali: sementara pelanggan menyukai ide mengumpulkan poin loyalitas dengan pembelian mereka, kenyataan jarang menawarkan nilai yang signifikan baik bagi mereka atau bisnis yang mengeluarkan poin ini. Itu rata-rata rumah tangga Amerika telah mendaftar hingga 18 program loyalitas, tetapi aktif dalam kurang dari setengahnya. Secara anekdot, bukti masalahnya ada pada kartu yang tidak terpakai yang terlupakan di dompet atau mengumpulkan debu di laci di rumah.
Ada alasan bagus untuk kurangnya penyerapan ini. Matematika kesetiaan tradisional adalah permainan zero-sum. Poin reward dikeluarkan sebagai IOU – artinya setiap kali bisnis memberi pelanggan poin loyalitas, mereka memiliki potensi kewajiban di masa depan. Jika terlalu banyak pelanggan yang menukarkan terlalu banyak poin sekaligus, bisnis akan mengalami kerugian besar pada arus kasnya. Secara historis, program loyalitas yang paling sukses adalah Air Miles, karena biaya yang harus dikeluarkan maskapai untuk kursi di pesawat yang semestinya tetap kosong sangat rendah, sementara nilainya bagi konsumen tinggi. Namun, kebanyakan bisnis tidak menikmati dinamika ini. Biaya setiap sandwich atau kopi gratis akan menjadi dasar bagi bisnis dengan margin rendah di sektor perhotelan, misalnya.
Jadi, bisnis menemukan cara untuk mengurangi kegunaan poin yang mereka keluarkan dan membuat pelanggan cenderung tidak menebusnya. Poin biasanya tidak dapat dialihkan; mereka mungkin kedaluwarsa setelah beberapa bulan; mereka dapat digunakan untuk hanya membeli barang dan jasa tertentu, atau hanya ketika pembelian yang lebih besar dilakukan. Loyalitas Insentif mencirikan dinamika ini sebagai “nilai tertutup”, sebagai kebalikan dari sistem “nilai terbuka” yang benar-benar berharga, analog dengan perangkat lunak sumber tertutup. Hasilnya, dapat diprediksi, pelanggan tidak merasa bahwa mereka mendapatkan sesuatu yang berharga untuk dibelanjakan, sehingga bisnis tidak mendapatkan keuntungan dari kebiasaan berulang mereka. Itu kalah / kalah. Selain itu, fakta bahwa sebagian besar program loyalitas beroperasi pada teknologi abad ke-20 atau bahkan ke-19 – hanya ada sedikit aplikasi ponsel, dan sistem kartu berstempel masih umum di kalangan pengecer kecil – dan tidak mengherankan jika konsumen tidak dapat diganggu.
Loyalitas Blockchain
Sistem berbasis blockchain menawarkan sesuatu yang sangat berbeda. Properti inti dari blockchain memberikan pendekatan baru yang radikal terhadap loyalitas. Cryptocurrency terbuka, transparan, dapat ditransfer, dan dapat diperdagangkan di pasar sekunder – sesuatu yang tidak mungkin dilakukan untuk sebagian besar program loyalitas tradisional. Blockchain memiliki potensi untuk mewujudkan nilai pasar sebenarnya dari poin loyalitas bagi pengguna, daripada mengunci mereka ke dalam “pasar” buatan untuk mendapatkan penghargaan mereka..
Sangat mungkin untuk menciptakan kembali loyalitas gaya IOU konvensional pada blockchain, mendapatkan keuntungan dari efisiensi dan kecepatan dalam prosesnya. Tetapi sifat terbuka dari blockchain juga menunjukkan beberapa perbedaan kualitatif. Alih-alih poin bergaya fiat yang bisa dikeluarkan sampai membosankan oleh bisnis seperti bank sentral menerbitkan mata uang, pendekatan “emas digital” seperti Bitcoin dimungkinkan. Alih-alih poin menjadi inflasi, pasokan tetap dapat dibangun, dengan poin yang dibeli dan dijual di pasar terbuka pada penerbitan dan penebusan.
Ini menyajikan konsep yang sama sekali baru: sistem penghargaan itu membangun kekayaan saat konsumen melakukan belanja sehari-hari, menempatkan permintaan yang meningkat pada mata uang saat ekosistem berkembang.
Menantang Status Quo
Namun, tidak mengherankan bahwa bisnis berhati-hati dalam mengesampingkan mekanisme loyalitas loop tertutup yang ada. Mereka telah menginvestasikan banyak dolar untuk ini, dan sebelum ada bukti yang menunjukkan bahwa teknologi baru akan meningkatkan keuntungan mereka, mereka cenderung konservatif. Risiko yang mereka rasakan dalam alternatif loop terbuka adalah bahwa nilai mungkin bocor, karena pelanggan menggunakan kebebasan yang diberikannya kepada bank atau membelanjakan nilai hadiah yang mereka peroleh di tempat lain. Ini pada dasarnya mengapa blockchain sejauh ini gagal menembus sektor yang menyerukan gangguan. Kesimpulan logisnya adalah bahwa untuk menarik perhatian perdagangan, inovasi apa pun dalam ruang ini harus terlebih dahulu terbukti beresonansi dengan konsumen.
Penciptaan kekayaan
Dalam hal ini, sangatlah penting bahwa Milenial adalah demografis yang terbukti paling tertarik dengan cryptocurrency. Mereka menderita karena krisis keuangan global menyebabkan penghematan, pajak yang lebih tinggi, dan kurangnya lapangan kerja. Pada saat yang sama, pelonggaran kuantitatif yang merupakan respons kebijakan terhadap krisis telah menggembungkan saham dan membuat pembeli pertama kali keluar dari pasar perumahan. Ada beberapa cara bagi Generasi Milenial untuk mendapatkan laba atas investasi mereka. Sekarang, karena serangkaian indikator ekonomi menandakan resesi lain yang membayangi, sepertinya mereka harus menanggung lebih banyak rasa sakit atas kesalahan generasi orang tua dan kakek-nenek mereka. Untuk kelompok yang paham teknologi dengan sedikit opsi lain, crypto adalah investasi yang menarik.
Loyalitas Insentif
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, sebuah tim di Sydney, Australia, mengadakan crowdfund pada akhir tahun 2016 dan sejak saat itu berfokus pada pengembangan teknologi pelengkap yang menghidupkan potensi loyalitas blockchain di benak konsumen – terutama kaum Milenial..
Yang pertama, bernama Mengikutsertakan, memungkinkan siapa pun untuk memberi penghargaan pada acara yang dapat dilacak secara digital dengan pembayaran mikro crypto. Iklan pertama yang diujicobakan dengan promotor eSports Gfinity, di mana hal itu menggandakan keterlibatan pemirsa, Engage sekarang sedang diujicobakan dengan pita individu ke efek yang lebih kuat. Setelah Incent’s API dibuka, potensinya untuk mengganggu perhatian ekonomi sangat besar. Setiap merek atau penerbit akan, melalui media apa pun, dapat terhubung dengan dan memberi penghargaan kepada audiens mereka dengan mulus dan dengan nilai nyata.
Yang kedua adalah Berkedip, yang memanfaatkan teknologi API Bank Terbuka untuk memberi penghargaan kepada pengguna tanpa gesekan dengan mata uang kripto apa saja pengeluaran, di tingkat bank. Saat ini di bawah uji coba dan dijadwalkan untuk rilis umum pada bulan Juni, Blink memiliki potensi untuk mendorong minat komersial melalui audiens konsumen yang bertekad untuk membangun kekayaan nyata melalui keputusan konsumsi mereka..
Tidak mengherankan, mungkin, pilot sukses dari teknologi ini telah menarik minat dari merek global dalam loyalitas konvensional dan sektor jasa keuangan. Lebih luas lagi, dampak dari tumbuhnya kesadaran dapat dilihat dari valuasi yang terus meningkat INCNT, crypto yang mendorong teknologi ini dan Proyek.
Pasar beruang memiliki efek Darwinian, mematikan proyek yang lebih lemah dan hanya menyisakan inisiatif berkualitas lebih tinggi untuk memulai siklus pasar berikutnya. Saat musim dingin kripto yang panjang mulai menunjukkan tanda-tanda menyerah pada musim semi, ini adalah salah satu token yang layak untuk dilihat.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.IncentLoyalty.com.
Guy Brandon
Guy adalah seorang penulis dan komunikator dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di dunia blockchain dan cryptocurrency. Dia telah terlibat dengan sejumlah platform dan proyek kripto.