Sean Rach

CMO dari Crypto.com

Sikap, nilai, dan gaya hidup konsumen saat ini sangat berbeda dari satu dekade yang lalu. Generasi baru dengan sedikit koneksi ke masa lalu analog, Milenial mendefinisikan ulang bagaimana bisnis beroperasi dan bagaimana merek terhubung dengan konsumen.

Untuk konsumen modern, berbelanja bukan hanya tentang mendapatkan produk akhir, tetapi seluruh pengalaman untuk sampai ke sana – dari pertama kali melihat pakaian blogger mode hingga mencari penawaran terbaik di berbagai situs web dan akhirnya, menyegel kesepakatan dengan klik tombol.

Sikap mereka terhadap layanan keuangan, kebiasaan belanja, dan preferensi gaya hidup tidak hanya terintegrasi, tetapi juga diharapkan agar mereka menjadi lancar..

Pergeseran seismik dalam permintaan konsumen telah didorong oleh sejumlah faktor sosial ekonomi seperti kenaikan biaya perumahan dan persaingan yang ketat – yang semuanya secara signifikan membentuk nilai-nilai mereka. Dengan tujuan jangka panjang seperti membeli rumah yang tampaknya tidak terjangkau, banyak konsumen menggunakan pendekatan ‘You Only Live Once’ (YOLO) untuk pilihan hidup, pengeluaran, dan keuangan mereka.

Digital double-lifers yang hidup saat ini

Konsumen milenial modern adalah digital natives yang berpikir cepat dan mencari pengalaman tanpa batas secara online dan offline. Membelanjakan rata-rata dari hampir empat jam sehari di internet dan bercumbu 50 persen dari total pembelian online mereka, persona online milenial merupakan perpanjangan dari siapa mereka.

Maka tidak mengherankan jika mereka semakin memprioritaskan pengalaman daripada barang-barang materi – hal-hal yang tidak berwujud seperti liburan akhir pekan yang spontan yang dapat mereka bagikan dengan teman dan keluarga melalui berbagai saluran media sosial – tempat mereka menjalani hidup secara virtual..

Ini tidak berarti bahwa kaum milenial telah berhenti memanjakan diri pada barang-barang material sama sekali, tetapi ada perubahan dalam cara mereka memperoleh barang-barang tersebut. Terlahir di dunia dengan akses mudah ke apa pun yang mungkin diinginkan siapa pun dan aliran informasi yang tak ada habisnya, kaum milenial secara alami mendambakan imbalan cepat dan penawaran terbaik. Mereka menginginkan kepuasan instan – hal-hal yang cepat, nyaman, dan memuaskan sehingga mereka dapat memaksimalkan keuntungan mereka dengan waktu dan tenaga yang paling sedikit..

Setelah kencan makan malam di restoran trendi, konsumen milenial modern tidak berpikir dua kali sebelum mengeluarkan ponsel dan menelepon Uber untuk pulang daripada berjalan dengan susah payah sendirian di metro. Jika ada pilihan yang lebih mudah dan lebih cepat, mengapa tidak mengambilnya? Dan sambil menunggu Uber itu, para pengguna media sosial ini mungkin akan melakukan pembelian di menit-menit terakhir!

Layanan keuangan di era YOLO

Di mata konsumen milenial modern ini, waktu dan upaya yang dihabiskan untuk membatalkan langganan yang mengganggu tidak sebanding dengan biayanya. Dengan rentang perhatian yang terbatas dan perasaan ‘Fear Of Missing Out’ (FOMO) yang konstan, mereka mengalihkan perhatian mereka perhatian ke beberapa saluran di gadget yang berbeda seperti laptop, smartphone, tablet, dan televisi hingga 27 kali per jam!

Karakteristik gaya hidup tersebut, seperti yang disoroti di atas, telah mengubah pengeluaran, kebiasaan berbelanja, dan ekspektasi mereka dari jasa keuangan.

Penyedia layanan keuangan tradisional tidak dapat lagi menarik konsumen milenial modern tanpa memberi mereka kekuatan untuk mengontrol keuangan mereka sendiri. Dari menawarkan pengalaman perbankan digital murni hingga opsi untuk menggunakan uang virtual, penyedia layanan keuangan harus menciptakan pengalaman “non-bank” yang mulus yang terintegrasi dengan baik dengan preferensi gaya hidup para digital natives yang ingin menghindari berdiri di jalur ATM, apalagi menunggu ditahan untuk tanggapan call center.

Terlebih lagi, dengan memanfaatkan cryptocurrency, dimungkinkan untuk memberikan konsumen milenial modern yang selalu bepergian, kemampuan untuk bertransaksi dengan cara mereka sendiri tanpa mengkhawatirkan lapisan biaya yang sulit dipahami, latensi atau kesulitan transaksi lintas batas yang karakteristik bank tradisional.

Saat membangun produk di Crypto.com, kami memahami kebutuhan untuk memenuhi selera dan kebiasaan konsumen yang berubah ini dan menjadikan berurusan dengan keuangan sebagai bagian hidup yang mulus daripada tugas tambahan yang memakan waktu dan merepotkan.

Penyedia layanan keuangan yang memenuhi tuntutan konsumen milenial modern akan pengalaman perbankan yang cepat, mulus, dan bebas repot akan menjadi yang membentuk masa depan perbankan bagi generasi YOLO. Agar tetap kompetitif dan relevan, layanan dan produk keuangan harus disesuaikan dengan konsumen ini dan melengkapi gaya hidup mereka dengan personalisasi, fasilitas, dan kenyamanan..

Sean Rach, CMO dari Crypto.com

Sean Rach adalah Chief Marketing Officer di Crypto.com dan bertanggung jawab untuk membangun dan mempromosikan merek global Crypto.com dan menjadikan perusahaan sebagai pemimpin pemikiran dan inovator dalam industri. Sean telah menikmati karir sebagai CMO di bidang jasa keuangan dan pemimpin konsultan pemasaran terintegrasi. Aktif di komunitas pemasaran, dia pernah menjabat sebagai Ketua (Asia Pasifik) dari Asosiasi Pemasaran Seluler.